РГС статус выплатного дела: как проверить — инструкция

Виды компенсаций по ОСАГО в Росгосстрах

Компенсация за страховой случай по ОСАГО в Росгосстрах проводится в форме денежных платежей или оплаты восстановительного ремонта транспортного средства. В заявлении страховщику пострадавшее лицо отражает свои пожелания относительно формата покрытия ущерба.

Однако решение о том, произвести денежную выплату или сделать ремонт ТС страхователя, принимает страховая компания. Такие ее права предусмотрены в законодательных нормах. В них же есть исключения из правил, в условиях которых страховщик обязан произвести денежную выплату:

• повреждения автомобиля, не подлежащие восстановлению;
• оценочная сумма ремонтных работ, превышающая 400 000 руб.;
• смерть потерпевшего в результате травмирования при аварии;
• травмы средней или тяжелой степени в результате ДТП;
• статус инвалида у пострадавшего;
• отсутствие договора с СТО, обслуживающего модель поврежденного авто.

Страховщик может возместить ущерб от ДТП деньгами при наличии письменно оформленной договоренности со страхователем. В его праве отказаться от ремонта машины на СТО, с которой заключен договор на обслуживание по ОСАГО в ситуации, если мастерская не соответствует нормативам, охватывающим сферу ремонтных работ по отношению к транспортным средствам. Отклонить предложение можно также, когда она располагается дальше, чем 50 км от адреса проживания пострадавшего.

С большей вероятностью страховщик примет решение направить машину на ремонт после ДТП на СТО в ситуациях:

• отнесение транспортного средства в категорию легковых;
• возраст автомобиля, не превышающий 4 года;
• регистрация авто на территории РФ;
• нахождение авто в собственности физического лица;
• наличие договора на обслуживание модели поврежденного ТС.

От чего зависит размер выплаты

На величину выплат по ОСАГО влияет много факторов. К их числу относятся:

• обстоятельства происшествия;
• вид ущерба — имуществу или здоровью;
• формат оформления ДТП — по европротоколу или обычному протоколу;
• категория претендента на выплату;
• фактор возможности восстановления авто.

Если в результате страхового случая было повреждено имущество, то размер компенсации определяется денежной суммой, необходимой для приведения авто в состояние, которое было у него до ДТП. Ее величина не может быть больше 400 000 руб.

В ситуации, когда заявка на получение выплаты подана выгодоприобретателем по причине смерти потерпевшего, на его счет начисляется 475 000 руб. Если машина не подлежит восстановлению, то ее владельцу выплачивается компенсация в размере ее рыночной стоимости, но не больше лимитных значений.

Размер страховых выплат по ОСАГО при ДТП, оформленном по европротоколу, обычно не превышает 100 000 руб. для жителей регионов и до 400 000 для жителей Москвы и Санкт-Петербурга. Эта сумма выплачивается пострадавшему в аварии в случае регистрации извещения о событии в мобильном приложении, и при отсутствии разногласий между участниками.

Максимальная страховая сумма в Росгосстрах

В законе определены лимитные параметры выплат по ОСАГО. При нанесении ущерба имуществу компенсация проводится в пределах 400 000 руб. Если вред нанесен здоровью или жизни потерпевших, то выплачивается до 500 000 руб. на каждого из них.

В ситуации, когда ущерб превышает законодательно предусмотренные максимальные лимиты, которые могут быть выплачены по ОСАГО, недостающая сумма взыскивается с виновного. Чаще всего вопрос решается в судебном порядке. Однако прежде чем инициировать разбирательства через уполномоченные органы, следует воспользоваться претензионной схемой урегулирования проблемы.

Причины отказа в выплатах

Отказать в выплате по ОСАГО Росгосстрах может в ситуации, когда не соблюдены сроки уведомления страховщика о событии, отнесенном в категорию страхового. Для ДТП, параметры которого допускают оформление по европротоколу, страхователям выделяется 5 дней на извещение страховой компании. Если к оформлению аварии были привлечены дорожные инспекторы, то обращение в Росгосстрах должно быть не позже, чем через 3 года после страхового ДТП.

Ожидать отказа по выплатам можно в ситуациях:

• формирования пакета документов поддельными бумагами;
• обращения в Росгосстрах лица, не являющегося пострадавшим, или его выгодоприобретателя;
• отсутствия обязательств у Росгосстрах — неоформленное ОСАГО или требование выполнения прав на прямое возмещение ущерба потерпевшим у страховщика виновника;
• нанесения ущерба вследствие умысла страхователя или действий непреодолимой силы.

Можно ли оспорить отказ в выплате

При отказе страховой компанией Росгосстрах в ремонте по ОСАГО или в денежной выплате, пострадавший вправе оспорить решение. Прежде чем инициировать разбирательства, следует ознакомиться с причинами отклонения заявления на возмещение. Если они актуальны и соответствуют нормам закона, то не стоит терять свое время.

Оспорить отказ в выплате можно в претензионном порядке. Для этого нужно оформить досудебную претензию и приложить к ней документы, подтверждающие право на выплату. В законе не регламентированы сроки, в которые пострадавший может оспорить решение страховой компании.

После подачи претензии страховщику выделяется 10 дней для рассмотрения и вынесения решения. При отклонении претензионных требований пострадавшего или при отсутствии ответа в установленные сроки необходимо обращаться в судебные инстанции.

Порядок и этапы получения выплат по ОСАГО в Росгосстрах

Если пострадавший имеет права на получение компенсации, то ему после извещения Росгосстрах о происшествии, отнесенном в категорию страхового случая, необходимо оформить документы о страховом ДТП по европротоколу или с участием полиции. Собрав пакет документов, нужно обратиться в отделение страховщика для подачи заявления на выплату с подтверждающими событие документами.

Если уведомление о страховом случае было произведено через электронное приложение, то узнать статус состояния выплаты можно через сервис Рогосстрах. После рассмотрения пакета бумаг и одобрения заявки на возмещение пострадавшему производится выплата или выдается направление на ремонт.

Сроки предоставления выплат

Денежные выплаты по ОСАГО в Росгосстрах осуществляются в срок 20 дней. Если страховой компанией было принято решение компенсировать ущерб не деньгами, а в формате натурального возмещения, то направление на восстановительный ремонт по ОСАГО выдается в течение 30 дней с даты подачи заявления. Срок выплат страховой компанией не меняется при обращении выгодоприобретателями в случае смерти пострадавшего.

Что такое проверка статуса РГС?

Чтобы узнать статус РГС определенного дела, достаточно иметь доступ в интернет.

1. Гражданин заходит на сайт фирмы.
2. Проходит быструю регистрацию. Если человек оформлял себе полис через интернет, то его данные уже там будут.
3. Заходит в личный кабинет и отслеживает необходимую информацию в режиме реального времени.

Эта уникальная возможность, которая не только удобна и экономит время, но и открывает доступ к дополнительной информации. Этот сервис в разы увеличивает качество обслуживания населения, дает возможность регулировать убытки и упрощает процедуру в целом.

Примечание! Клиенту не составит проблем узнать текущие сведения по его делу в один клик. Главное, правильно составить заявление на выплату. Эта возможность распространяется только на физические лица, для организаций процесс более долгий и трудоемкий.

Чтобы узнать статус дела, вводятся личные данные автовладельца.

1. Ф.И.О.
2. Личный номер дела.

Помимо информации о статусе, сервис может предоставить информацию относительно документации. Человеку не нужно ехать в офис или обрывать телефон контактного центра.

Подобный сервис стал актуальным в связи с упрощением подачи заявления и перечня необходимых документов, а так же снижению требований к ним.

Для чего необходимо проверять статус выплатного дела?

Компания проводит проверку документов и выдаст заключение в течение 20 рабочих дней. Статус дела будет изменяться по мере рассмотрения и анализа, предоставленных владельцем транспортного средства документов.

В онлайн-сервис автовладелец сможет посмотреть:

1. На какой стадии находится рассмотрение вопроса.
2. Узнать, нужны ли какие-то дополнительные бумаги, и какие именно.

Примечание! Проверка проходит всего за несколько минут. По отдельным случаям статус дела могут узнать и держатели договоров КАСКО.

Как узнать статус выплатного дела в РГС

Где в обязательном порядке указать:

1. Фамилию заявителя;
2. Номер выплатного дела в РГС;
3. Ввести код с картинки и нажать на кнопку «Узнать статус».

После чего вы увидите следующее сообщение, текст которого может отличаться от текущего.

Как узнать размер выплаты до ее получения?

В основе страховой выплаты по ОСАГО лежит заключение независимого эксперта о стоимости восстановительного ремонта с учетом амортизационного износа. Однако окончательное решение о размере страховой выплаты принимает Страховщик, в данном случае компания Росгосстрах на основании анализа полного комплекта документов, необходимого для выплаты.

Вместе с тем отмечаем, что информация о сумме выплаты в интересах клиента и в соответствии со статьей № 946 ГК РФ по контактному телефону компании не разглашается.

Услуга проверки статуса выплатного дела на сайте Росгосстраха

Согласно заявлениям Росгосстраха, отслеживание дела позволит клиенту следить за развитием событий. Ведь раньше вы не знали, на каком этапе находится процесс, но благодаря новой услуге проблема решается без визитов в офис компании и звонков операторам.

Сервис доступен клиентам, которые обратились в РГС с заявлением о наступлении страхового случая (причинении вреда транспортному средству) по договорам КАСКО или ОСАГО. Они имеют право получить компенсацию, когда компания рассмотрит документы и в течение 20 дней примет соответствующее решение. С помощью же Интернета клиент может узнать, на каком этапе находится дело; при этом сумму выплат удаленно не сообщают.

Что предпринять перед проверкой статуса выплатного дела

Перед тем, как делать проверку, учтите особенности ситуации. Например, если у вас на руках полис ОСАГО, а в аварии виноваты вы, на выплаты можно не рассчитывать. Статус дела в Росгосстрахе не будет играть особой роли. Другое развитие событий ожидает тех, кто заключил договор КАСКО, поскольку выплаты предоставляются и виновникам ДТП.

Какие документы понадобятся

Для получения компенсации после аварии по ОСАГО потребуется предоставить полный пакет документов. Обязательными являются:

• Паспорт собственника транспортного средства, которому причинен ущерб.
• Полис ОСАГО, подтверждающий, что потерпевшая сторона была застрахована.
• Заявление, выдается специалистом урегулирования убытков, заполняется при личном обращении по убытку.
• Протокол с ГИБДД или Европротокол, если авария была зафиксирована самостоятельно.

Важно! Что касается дополнительных документов, то они предоставляются по запросу сотрудника урегулирования убытков.

Как уведомить Росгосстрах о наступлении страхового дела по КАСКО

Чтобы позже вы могли проверить статус выплатного дела, поставьте Росгосстрах в известность происшествия с помощью Интернета. Соблюдайте порядок действий:

1. На главной странице выберите пункт «Страховой случай».
2. Нажмите «Уведомить», затем «КАСКО» и укажите, что даете разрешение на рассмотрение дела (позже вы будете отслеживать его статус онлайн).
3. Укажите, что обращаетесь как физическое лицо. Уточните информацию о происшествии: при угоне или его попытке, хищении или повреждении авто в результате взрыва свяжитесь с Росгосстрахом, позвонив на горячую линию.
4. Если произошло ДТП, падение на машину тяжелого предмета или другое событие, кроме перечисленных в предыдущем пункте, укажите время и место происшествия. Уточните степень повреждений, поставив галочки возле подходящего пункта: «Авто не на ходу» или «Пострадали только стеклянные элементы».
5. Введите номер полиса и свои паспортные данные, укажите контактный телефон.

В заключение проверьте, правильно ли внесли данные, и подавайте заявку. Обращения рассматривают в течение нескольких дней; сведения о решении и статусе выплатного дела заносят в доступную базу.

Как узнать номер дела по страховому случаю в «Росгосстах»

Узнать ход расследования и компенсации по номеру дела на сайте «Росгосстрах» можно несколькими способами. Застрахованный гражданин вправе выбрать тот, который кажется ему наиболее эффективным исходя из своих возможностей, характера и образа жизни.

Чтобы узнать и отследить дело в «Росгосстрах», можно воспользоваться следующими вариантами:

• В офисе или специализированном центре урегулирования убытков. Все точки компании подключены к единой базе данных, поэтому с получением нужной информации проблем не возникает. Однако, нужно быть готовым к длительному ожиданию, так как загруженность сотрудников очень большая.
• Звонок на контактный телефон компании. Так, получить полную информацию не получится, так как у оператора нет возможности гарантированно идентифицировать клиента. В лучшем случае удастся узнать только номер дела.
• На официальном сайте. Тут все проще и быстрее, так как сервис продуман до мелочей и рассчитан на обычных пользователей. Можно узнать выплаты по номеру дела. «Росгосстрах» выплачивает всю сумму сразу.

Обратите внимание! Дело заводится только после подачи заявления и минимального перечня необходимых документов. Здесь инициатива должна идти от клиента. Компания не может знать о страховом случае и не обязана принимать меры по поиску нужных бумаг.

На официальном сайте

Узнать в «Росгосстрах»  о размере суммы выплаты по номеру дела можно на официальном портале компании www.rgs.ru. Это несложно и намного быстрее, чем в центре или по телефону.

Алгоритм действий следующий:

1. Активировать сайт, убедиться, что это не двойник. Изучить условия и правила пользования.
2. Перейти в раздел «Страхование», найти строку о статусе дела.
3. Заполнить открывшиеся окна. Они стандартные — паспортные данные, номер полиса, проверочный код.
4. После проверки отправить информацию и дождаться ответа системы.
5. Открыть дело и ознакомится с предоставленными сведениями. В зависимости от стадии продвижения процесса это может быть краткий отчет, список необходимых документов или уже готовый вердикт в назначенной для перечисления суммой компенсации.

Обратите внимание! При большой нагрузке система может выдавать ответы с небольшой задержкой. Это нормальное явление, нужно подождать или провести проверку позже.

Личный кабинет

Личный кабинет может быть только у клиентов компании, однако редко кто пользуется этой услугой. Чтобы его завести, нужно зарегистрироваться, а потом пройти по ссылкам до нужного раздела. Затем следует его заполнить и загрузить данные в систему. Когда авторизация будет закончена, откроется расширенное меню всей информации, которая касается пользователя. Ничего дополнительно заполнять не потребуется, все сведения подтянутся автоматически.

Впоследствии проверять информацию в «Росгосстрах» можно в любое время, достаточно только ввести пароль. Кроме пользователя к ней имеет доступ только сотрудники компании, отвечающие за ведение дела.

Мобильное приложение

Дополнительно к функциональному порталу технический отдел компании разработал и внедрил удобное и функциональное мобильное приложение для планшетов и смартфонов. Оно бесплатное, скачать программу можно на любой доступной платформе.

Приложение открывает массу возможностей:

• сведения о заключенных договорах;
• информация о взносах и задолженностях;
• порядок заключения новых и продления старых соглашений;
• оперативная передача информации в компанию о страховых случаях, в том числе фото и видео файлы;
• изучение состояния дела об урегулировании.

Важно! Так же, как и с компьютерными программами, доступ к данным может получить только владелец полиса после введения конфиденциальных сведений.

Как приходят уведомления по поводу дела которое отслеживается

Компания «Росгосстрах» разработала комфортную и удобную для своих клиентов программу доступа к процессу урегулирования убытков. Получить интересующую их информацию люди могут несколькими способами: лично, по телефону или через интернет.

Данные о завершении ведения дела или связанные с ним вопросы отправляются на электронную почту или телефон СМС сообщением. Кроме этого, они параллельно отображаются на сайте, но уже с подробностями. Во всех случаях обязательно указывается номер дела в «Росгосстрах» и сумма возмещения убытка.

Как проходит действие по закону

Порядок урегулирования страховых случаев контролируется не только специальными службами компании, но и органами государственного надзора. Это относится к правилам заведения дела, правильности начисления средств и срокам выполнения расследований. Так, на его проведение отводится 20 рабочих дней, еще 10 дней дается на осуществление выплат.

В настоящее время компанией «Росгосстрах» внедрена наиболее совершенная система информирования граждан о ходе урегулирования убытков. Это еще одно свидетельство того, что с крупными и проверенными временем организациями сотрудничать выгоднее и перспективнее.

Преимущества проверки статуса онлайн

Каждый гражданин оформляет страховой договор в надежде, что никогда им не воспользуется, но если страховой случай наступил, то деньги, которые были потрачены на страхование автотранспорта, теперь могут использоваться, как компенсация.

Преимущества проверки статуса через интернет заключаются во многих аспектах:

1. Сервис работает 24 часа в сутки и 7 дней в неделю. В праздничные и выходные дни.
2. Статусы дел обновляются постоянно в режиме реального времени.
3. Узнать о состоянии дела можно и через компьютер и через мобильное приложение. Достаточно того, чтобы эти устройства были подключены к сети. В отличие от контактного центра, не нужно ждать ответа оператора. Человек получит ответ почти сразу.

Отметим! Как уже отмечено ранее, данный онлайн-сервис имеет множество плюсов. Минусов же нет никаких. Если гражданину не совсем будет понятна суть сведений, которые выдал портал, он всегда может обратиться в контактный центр, и получить консультацию опытного специалиста не выходя из дома.

Сколько ждать выплату по ОСАГО?

Согласно п. 21 ст. 12 Федерального закона об ОСАГО Страховщик,в данном случае компания Росгосстрах, рассматривает заявление потерпевшего о страховой выплате и представленные документы в течение 20 календарных дней, за исключением нерабочих праздничных дней, с даты их получения. При этом необходимо учитывать, что срок принятия решения начитается с даты предоставления последнего документа, необходимого для принятия обоснованного решения, предусмотренного правилами ОСАГО.

Сроки

Период перечисления компенсационной выплаты по ОСАГО утвержден на законодательном уровне и не должен превышать 20 рабочих дней. Получается, что выходные (праздники) при расчете срока не учитываются.

Также важно уточнить, что отсчет срока начинается не тогда, когда пострадавшая сторона впервые посетила офис РГС, а когда предъявила последний документ.

Важно! Только если застрахованный предоставил полный пакет документов и автомобиль для осмотра, компания обязана произвести перечисление денег клиенту.

Однако есть нестандартные случаи, по которым срок перечисления денег может быть увеличен на законных основаниях. Такое бывает в случае:

• когда причинен вред жизни и здоровью водителя, пешеходу или пассажирам;
• проводится длительная техническая экспертиза;
• необходимо больше времени для оценки ущерба, если в ДТП учувствуют более 2двух машин.

Что касается документов, то в данном случае пострадавшая сторона обязана обратиться в офис страховщика:

• в течение 5 рабочих дней, если авария зафиксирована без участия сотрудников ГИБДД;
• в любой момент, в течение трех лет, если есть официальное заключение сотрудника правоохранительных органов.

Когда будет произведена выплата?

Согласно законодательству РФ, РГС должна рассмотреть заявку клиента и выполнить перевод денег при положительном решении в течение 20 рабочих дней. При этом в расчет не берутся выходные и праздничные дни.

Также важно понимать, что отчет начинается именно с того момента, когда пострадавшая сторона предъявит страховой компании перечень всех необходимых документов, а не когда клиент первый раз обратится в офис с проблемой. На практике нередко возникают и нестандартные случаи, когда срок выплат может затянуться на законных основаниях

Вот эти ситуации:

На практике нередко возникают и нестандартные случаи, когда срок выплат может затянуться на законных основаниях. Вот эти ситуации:

• Вследствие ДТП был нанесен вред здоровью человека.
• Необходимо провести длительную техническую экспертизу.
• Чтобы оценить нанесенный ущерб, требуется больше времени. Часто такое возникает, когда в ДТП страдают 3 машины или больше.

В свою очередь пострадавший обязан посетить офис страховой фирмы:

• В течение 5 рабочих дней при условии, что авария не была зафиксирована органами ГИБДД;
• В любое время на протяжении 3 лет с момента аварии, если на руках есть заключение из органов ГИБДД.

Как вы узнаете о решении?

Когда будет принято решение в отношении конкретного клиента, страховая компания должна проинформировать его об этом. Отправляется извещение обычным письмом либо по электронной почте.

Уведомление должно включать в себя:

• номер дела;
• дату, когда было принято решение;
• характеристику аварии;
• данные пострадавшего водителя;
• размер ущерба (когда выносится положительное решение о выплате);
• реквизиты личного счета клиента, куда будет переведена денежная сумма;
• период, в течение которого РГС должен будет перевести деньги на счет клиента.

Также обязательно в документе должна быть печать компании, Ф. И. О. и название занимаемой должности специалиста.

Заключение

После наступления страхового случая следует уведомить Росгосстрах и следить за статусом выплатного дела. Не полагайтесь на порядочность компании, поскольку соблюдение сроков остается весьма условным. Если вы пустите дело на самотек, то можете ждать денег месяцами.

[spoiler title=»Источники»]

• https://rosgosstrah.com/vozmeschenie-uscherba/
• https://insurancetips.ru/avtostraxovanie/osago/kak-proverit-status-vyplatnogo-dela-v-sk-rosgosstrax.html
• https://rgsosago.ru/status-vyplatnogo-dela-v-rosgosstrahe-chto-eto-takoe-kak-uznat-summu-i-otslezhivat
• https://biznessobzor.ru/status-vyplatnogo-dela-rosgosstrah.html
• https://strahovkaved.ru/osago/status-vyplatnogo-dela-rgs
• https://GidPoStrahovke.ru/strahovye-kompanii/rosgosstrah/vyplatnoe-delo-rosgosstrakh.html
• https://proverkato.ru/strahovanie/kak-proverit-status-vyplatnogo-dela-v-sk-rosgosstrah
• https://art-process.ru/rgs-status-vyplatnogo-dela/

[/spoiler]